Social Media Marketing aktiviert und integriert die Konsumenten in einen umfassenden Dialog und stellt dabei die Benutzer in den Mittelpunkt. Erfolgreiches Social Media Marketing bedarf Verständnis für Menschen, Medien und Technologie.

Rupert Murdoch sagte „Media Companies don‘t controll the information anymore“. Social Media wird von den Konsumenten gestaltet und beeinflusst. Internet-User entscheiden wann und wo Sie nach
einer Marke suchen und Kontakt aufnehmen. Social Media Marketing schafft einen messbaren
Prozess, damit Ihre Marke markenadäquat in der Social Media Landschaft repräsentiert wird.

Erfolgreiche Unternehmen sind vergleichbar mit Einzelpersonen: Sie verstehen die sozialen und
wirtschaftlichen Rahmenbedingungen in denen sie leben. Sie vertreten und repräsentieren Werte,
Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Sie haben eine Persönlichkeit. Je mehr persönliche Eigenschaften eine Marke repräsentiert, umso erfolgreicher ist sie in der Social Media Landschaft vertreten. Eine Marke kann wie ein Benutzer in einer Community agieren und emotionale Bindungen aufbauen.

Einem Unternehmen eröffnen sich vier Dimensionen im Social Media Marketing.

• Social Map Analysis: Übersichtliche Momentaufnahme und
  Analyse aller Inhalte von Kunden und Konsumenten rund um das Unternehmen, einer Marke oder spezifischer Produkte. “Eine Social Map ist ein digitaler Fußabdruck einer Person, Marke oder eines Unternehmens”.
• Social Media Monitoring: Kontinuierliche Auswertung des Internets und der Blogosphäre über Meinungen, Bewertungen, Antworten und Reaktionen von Internet-Nutzern.
• Social Media Activation: Direktes und Indirektes Engagement im Social Media Mix. Aktivierung, Integration und Motivation von Lead-Usern und Multiplikatoren. Verbreitung von Inhalten auf relevanten Plattformen und strategische Ausweitung der direkten Reichweite in der digitalen Medienlandschaft.
• Social Media Creation: Veröffentlichung von eigenen Blogs oder Social Networking Plattformen mit Produktinformationen, Nachrichten und Inhalten. Integration der Kunden und Konsumenten in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Produktion von Social Media Inhalten und Kampagnen.

Aktuelle Fallbeispiele:
- Das Europäische Patentamt (EPA) im Social Web
- Social Media Marketing der Fidor Bank AG
- Social Media Marketing von simyo Deutschland