Das Informationszeitalter verändert unser Leben und führt zu einer Demokratisierung der Medien. Für
Konsumenten bedeutet es einen Rollen-Wechsel, vom „Leser“ zum „Kommentator“, „Reporter“ oder
„Autor“, vom Konsumenten zum Pro-Summenten. Für Marketing-Manager repräsentiert dieser Wandel
das entgültige Ende der Massenmedien und hin zur Einzelkommunikation mit der Masse, hin zu Social Media.

Dabei können wir drei Evolutionsphasen bis zur heutigen Social Media Landschaft beobachten:

• Push: Das traditionelle Push-Modell der Marketing-Kommunikation und die klassische Distribution von Inhalten aller Art ist hinfällig.
• Pull: Der Aufbau von zusätzlichen Mehrwerten durch zielorientierte Inhalte und Interaktivität schafft Begehrlichkeit und startet den Dialog mit den Konsumenten.
• Participation: Die Vernetzung sowie die sinnvolle Verknüpfung zu Kontext und Relevanz sind Bestandteile eines interaktiven „Gesprächs“ mit dem Konsumenten.

Im Alltag zwischen zahlreichen Internet-Plattformen und der steigenden Informationsflut schafft Social Media eine neue Transparenz und Glaubwürdigkeit. Lead-User, Geeks, Blogger und die „Generation Y“ fühlen sich in der neuen Medienlandschaft zu Hause. Sie nützen täglich Social Networking Plattformen, veröffentliche Blogs, Video und Fotos und kommunizieren mit Ihren Kollegen und Freunden im Internet.

Dabei ist die Kommunikation schon lange nicht mehr auf eine Plattform oder Internetseite begrenzt,
diese Personen nutzen zahlreichen Technologien, Medien und Internetangebote, sie leben in einer
vernetzten Welt.

Die Anzahl der besuchten Webseiten und Social Software Anwendungen nimmt stetig zu. Damit die
Unternehmen in konstanten Kontakt mit Ihren Kunden stehen, reicht es nicht mehr aus einen
Kommunikationskanal zu nutzen. Sie müssen viele Wege gehen und sich der digitalen Vernetzung
anpassen.